เมื่อเรามองย้อนกลับไปในปี 2020 ในโลกธุรกิจ เราจะจำได้ว่าเป็นปีที่การช้อปปิ้งออนไลน์หยุดเป็นอนาคตของการค้าปลีกและกลายเป็นปัจจุบัน
เมื่อวันที่ 4 มีนาคม ฉันเดินทางไปที่สำนักงานใหญ่ของ Vox Media ในนครนิวยอร์ก เพื่อตัดสินใจว่าจะจบลงเป็นครั้งสุดท้ายในช่วงปีที่ถูกทอดทิ้งในปี 2020 ระหว่างทาง ฉันได้แวะพักดื่มกาแฟ โดยจ่ายไป 3.89 ดอลลาร์สำหรับ Chameleon หนึ่งขวด Cold-Brew แต่ออกไปโดยไม่ส่งบัตรหรือเงินสดระหว่างทาง นั่นเป็นเพราะฉันได้ทำการซื้อครั้งสุดท้ายที่ร้านสะดวกซื้อแบบไม่มีแคชเชียร์ซึ่งเป็นของยักษ์ใหญ่อีคอมเมิร์ซรายหนึ่ง: Amazon เก้าเดือนต่อมา จุดแวะพักสุดท้ายนั้นดูเหมือนเป็นลางสังหรณ์ที่เหมาะสมของการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่จะครอบคลุมชีวิตส่วนใหญ่ของชาวอเมริกันในปีนี้: เราจับจ่ายอย่างไรและที่ไหน
ในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้า ครอบครัวของฉันและคนอื่นๆ อีกหลายล้านคนในสหรัฐฯ เริ่มพึ่งพา Amazon และเว็บไซต์และแอปช็อปปิ้งอื่นๆ ที่มีสถิติสูงเป็นประวัติการณ์ เนื่องจากการระบาดใหญ่ของโควิด-19 ได้แผ่ขยายไปทั่วสหรัฐอเมริกา หน้ากากอนามัย กระดาษชำระ สบู่ และเจลล้างมือเป็นที่ต้องการสูง แต่ร้านขายของชำ อาหารในร้านอาหาร ปริศนา เครื่องพิมพ์ หรือแม้แต่ดัมเบลล์ก็เช่นกัน
ในบางครั้ง การปิดร้านตามคำสั่งของรัฐบาลในบางพื้นที่ของประเทศ หมายความว่าหากคุณต้องการซื้อของบางอย่างที่ถือว่าไม่จำเป็น สถานที่เดียวที่จะซื้อได้คือร้านค้ากล่องใหญ่ที่ “จำเป็น” หรือทางออนไลน์ ผลที่ตามมาคือAmazon และร้านค้าปลีกยักษ์ใหญ่อื่นๆ เช่น Target และ Walmart ได้รับผลตอบแทนขณะที่เครือข่ายร้านค้าปลีกและร้านบูติกขนาดเล็กที่ขายเครื่องแต่งกายหรือสินค้าที่ “ไม่จำเป็น” อื่นๆ ถูกบังคับให้ปิดประตูและปฏิเสธลูกค้า ร้านค้าเกือบ 10,000 แห่งในสหรัฐฯ ปิดถาวรในปีนี้เพียงปีเดียว
เมื่อเรามองย้อนกลับไปในปี 2020 ในโลกธุรกิจ เราจะจำได้ว่าเป็นปีที่การช้อปปิ้งออนไลน์หยุดเป็นอนาคตของการค้าปลีกและพุ่งเข้าสู่ปัจจุบันอย่างมั่นคง ปีนี้เป็นปีที่รัฐบาลท้องถิ่นบังคับให้เราเลิกซื้อของในร้านเป็นเวลาหลายสัปดาห์หรือหลายเดือน จากนั้นเมื่อเรามีโอกาสกลับมาเปิดร้านอีกครั้ง เราก็มักจะซื้อ ของออนไลน์อยู่ดี
มีเหตุผลที่ผู้คนที่เคยรังเกียจการช้อปปิ้งออนไลน์สำหรับร้านค้าต่างๆ ก่อนหน้านี้ยังคงยึดมั่นกับมัน: โดยปกติแล้วจะสะดวกกว่าการเรียกดูตามแถวของทางเดินเพื่อติดตามสิ่งที่คุณต้องการ แต่การซื้อของออนไลน์ที่เร่งตัวขึ้นในปีนี้ ซึ่งมิฉะนั้นอาจต้องใช้เวลาอีกหลายปีจึงจะเกิดขึ้นได้ จะส่งผลกระทบอย่างใหญ่หลวงต่อวิธีการทำงานของชาวอเมริกันหลายล้านคน วิธีที่อำนาจขององค์กรกระจุกตัว; และวิธีการสร้างชุมชนท้องถิ่นขึ้นใหม่เพื่อรองรับการลดลงของเครือข่ายร้านค้าปลีก เช่น ห้างสรรพสินค้าและห้างสรรพสินค้าที่พวกเขายึดเหนี่ยวมาอย่างยาวนาน
ณ สิ้นปีที่แล้ว มีเพียงประมาณ 13 เปอร์เซ็นต์ของการซื้อสินค้าปลีก ไม่รวมยอดขายรถยนต์และน้ำมัน ทำผ่านระบบออนไลน์ตามข้อมูลของ มาสเตอร์การ์ด ภายในสิ้นปี 2020 ตัวเลขนั้นอยู่ที่ประมาณ 20 เปอร์เซ็นต์ หรือ 1 ดอลลาร์จากทุกๆ 5 ดอลลาร์ ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาตามปกติ เมื่ออัตราการเติบโตของอีคอมเมิร์ซเฉลี่ยระหว่าง 12 ถึง 16% การก้าวกระโดดแบบนั้นจะใช้เวลาหลายปีกว่าจะเกิดขึ้น แต่ยอดขายอีคอมเมิร์ซในสหรัฐฯจะเติบโตขึ้นมากกว่า 30 เปอร์เซ็นต์ในปี 2020และจะไม่มีวันหวนกลับคืนมา
ไม่น่าแปลกใจที่อเมซอนเป็นผู้ชนะครั้งใหญ่จากการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่นี้ โดยทำให้ธุรกิจค้าปลีกในสหรัฐเติบโตประมาณร้อยละ 39 ในปีนี้ และเพิ่มส่วนแบ่งการตลาดเป็นร้อยละ 39 ของค้าปลีกออนไลน์ทั้งหมดในสหรัฐ ตามรายงานของ eMarketer อีคอมเมิร์ซยักษ์ใหญ่รายนี้มียอดขายและผลกำไรสูงเป็นประวัติการณ์แม้จะมีปัญหาด้านความจุของคลังสินค้าในช่วงต้นและความล่าช้า ในการจัดส่ง การ ต่อสู้ด้านแรงงานภายในและ การใช้จ่ายหลายพันล้านเพื่อมาตรการป้องกัน ที่เกี่ยวข้องกับโควิด-19
และแสดงให้เห็นจุดแข็งที่ไม่มีใครเทียบได้จนถึงสิ้นเทศกาลวันหยุด ในขณะที่ผู้ค้าปลีกรายอื่นๆ จำนวนมากหยุดการส่งมอบตามสัญญาก่อนช่วงคริสต์มาสล่วงหน้าหนึ่งหรือสองสัปดาห์ แต่ Amazon ได้รับประกันการส่งมอบในวันเดียวกันและในวันถัดไปสำหรับคำสั่งซื้อออนไลน์บางรายการที่ทำขึ้นภายในวันที่ 23 ธันวาคม ส่วนหนึ่งเป็นเพราะพื้นที่คลังสินค้าขนาดใหญ่ครอบคลุมทั่วทั้ง สหรัฐอเมริกาและการขยายเครือข่ายการจัดส่งของตนเองอย่างต่อเนื่อง
แต่อเมซอนไม่ได้อยู่คนเดียว Walmart และ Target ก็มีช่วงเวลาหลายปีเช่นกัน โดยโพสต์ส่วนแบ่งการตลาดที่เพิ่มขึ้นเล็กน้อยในการค้าปลีกออนไลน์ ส่วนหนึ่งของความสำเร็จมาจากการขายของชำและสินค้าอื่น ๆ ตามความต้องการทางเว็บในช่วงเดือนแรก ๆ ของการแพร่ระบาด ควบคู่กับบริการรับสินค้าริมทางและหน้าร้านซึ่งมีอยู่แล้วสำหรับการสั่งซื้อออนไลน์
ธุรกิจขนาดเล็กยังต้องขายออนไลน์ ขนาดของการเปลี่ยนแปลงนี้สะท้อนให้เห็นในความสำเร็จของแพลตฟอร์มเทคโนโลยีที่จัดไว้สำหรับผู้ค้ารายย่อยและขนาดกลางที่ไม่ต้องการพึ่งพา Amazon Shopify ซึ่งขายเครื่องมือซอฟต์แวร์อีคอมเมิร์ซให้กับผู้ค้ารายย่อยและขนาดกลาง มีรายได้เพิ่มขึ้นเกือบ 100 เปอร์เซ็นต์เมื่อเทียบเป็นรายปีในช่วงเก้าเดือนแรกของปี
ยักษ์ใหญ่ด้านซอฟต์แวร์ในแคนาดารายนี้ได้รับประโยชน์จากพ่อค้าอิฐและปูนรายเล็กที่พยายามตั้งร้านค้าออนไลน์ท่ามกลางการปิดร้านและลดจำนวนคนเดินเท้า แม้ว่าประตูของพวกเขาจะยังเปิดอยู่ในช่วงที่เกิดโรคระบาดก็ตาม เป็นผลให้มูลค่าตลาดของ Shopify เพิ่มขึ้นเกือบสามเท่าในปีนี้เป็นประมาณ 140,000 ล้านดอลลาร์ ณ วันที่ 28 ธันวาคม หรือมากกว่า Target ซึ่งเป็นเครือข่ายค้าปลีกลดราคาอายุ 58 ปีมากกว่า 50 เปอร์เซ็นต์
Etsy ซึ่งเป็นตลาดออนไลน์ที่ขึ้นชื่อเรื่องสินค้าแฮนด์เมดที่ขายโดยพ่อค้าและศิลปินรายย่อย ก็ทำกำไรได้ดีจากการเปลี่ยนแปลงนี้เช่นกัน ผู้ซื้อออนไลน์จำนวนมากแห่กันไปที่ Etsy ในช่วงครึ่งแรกของปีเพื่อซื้อหน้ากากที่ผู้ค้ารายย่อยผลิตในอัตราที่รวดเร็ว แต่หลังจากนั้นก็ซื้อสินค้าอื่นที่ไม่ใช่หน้ากากด้วย ภายในไตรมาสที่สามของปี ยอดขายหน้ากากคิดเป็น 11 เปอร์เซ็นต์ของยอดขายรวมของ Etsy ลดลงจาก 14 เปอร์เซ็นต์ในไตรมาสฤดูใบไม้ผลิ โดยรวมแล้วรายได้ของ Etsy เพิ่มขึ้นมากกว่า 100 เปอร์เซ็นต์ในช่วง 9 เดือนแรกของปี 2020
อย่างไรก็ตาม สำหรับผู้ค้ารายย่อยเอง ความสำเร็จทางออนไลน์ไม่ได้ใกล้เคียงกับการรับประกัน เนื่องจากการเพิ่มขึ้นของ Shopify และ Etsy เมื่อเร็ว ๆ นี้อาจแนะนำ หากคุณเป็นผู้ค้าปลีกรายย่อยและต้องการตั้งค่าหน้าร้านออนไลน์ด้วย Shopify เพื่อหลีกเลี่ยงการพึ่งพา Amazon หรือ Walmart.com คุณอาจยังต้องซื้อโฆษณาจากยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีรายอื่น เช่น Google หรือ Facebook เพื่อดึงดูด ลูกค้าไปที่ประตูดิจิทัลของคุณ
Shopify รู้เรื่องนี้และเริ่มที่จะก้าวไปสู่การสร้างตลาดออนไลน์ของตนเองเพื่อช่วยให้ผู้ซื้อออนไลน์ค้นพบผู้ขายของ Shopify โดยการเปลี่ยนแอปติดตามพัสดุที่มีอยู่แล้ว ซึ่งก่อนหน้านี้เรียกว่า Arrival ให้เป็นแอปที่เน้นการช็อปปิ้งมากขึ้น ตอนนี้เรียกว่าโดยธรรมชาติแล้ว ร้านค้า. สำหรับ Etsy ปัจจุบันมีร้านค้ามากกว่า 3.6 ล้านราย ซึ่งหมายความว่าผู้ขายรายย่อยจำเป็นต้องต่อสู้เพื่อการขายบางครั้งต้องจ่ายเงินจำนวนมากเพื่อโฆษณาเพื่อให้ผู้คนค้นพบ
สำหรับผู้ค้าปลีกรายย่อยจำนวนมาก การแพร่ระบาดได้ยุติแนวคิดที่ว่าการเพิกเฉยต่ออีคอมเมิร์ซเป็นทางเลือกที่ทำงานได้ แน่นอนว่าในที่สุด เมื่อการระบาดใหญ่ “จบลง” การเปลี่ยนแปลงบางอย่างในพฤติกรรมของเรา — ไม่ว่าจะเกี่ยวข้องกับการบริโภคหรืออย่างอื่น — จะเปลี่ยนกลับไปเป็นบางอย่างเช่นปี 2019 แน่นอน ร้านอาหารและบาร์ยอดนิยมจะดึงดูดฝูงชนอีกครั้ง การเดินทางจะฟื้นตัว เช่นเดียวกับการถ่ายทอดสดการแข่งขันกีฬาและคอนเสิร์ต
แต่การเปลี่ยนแปลงหลายอย่างในวิธีที่เราซื้อสิ่งต่าง ๆ จะคงอยู่ เมื่อพูดถึงการซื้อของใช้ที่จำเป็น เช่น ยาสีฟัน สบู่ และกระดาษชำระ การซื้อสิ่งของเหล่านั้นด้วยตัวเองกับออนไลน์นั้นแทบไม่มีข้อได้เปรียบใดๆ เลย เว้นแต่คุณจะประหยัดเงินได้มากด้วยการซื้อสินค้าจำนวนมากที่คลังสินค้าอย่าง Costco .
อุปสรรคสำคัญในการซื้อสินค้าราคาต่ำเหล่านี้ทางออนไลน์คือจำนวนการสั่งซื้อขั้นต่ำที่ผู้ค้าปลีกออนไลน์บางรายต้องการเพื่อให้พวกเขาสามารถจัดส่งได้ในเชิงเศรษฐกิจ แต่การสมัครสมาชิกการจัดส่งเช่น Amazon Prime หรือ Walmart+ สามารถกำจัดขั้นต่ำในการจัดส่ง หรือคุณสามารถทำในสิ่งที่ผมและภรรยามักจะทำบน Target.com และบันทึกรายการสินค้าในตะกร้าสินค้าเสมือนจริงของเราจนกว่าเราจะต้องการสินค้ามากพอที่จะข้ามเกณฑ์ และสั่งซื้อ
อ้างอิง
https://yellokatproductions.com/
https://elderoldroyd.com/
https://sunnypatri.com/
https://okomeya-san.com/
https://livingwithoutborders.org/
https://7dle.org/
https://gc2id-univ-paris5.org/
https://txei.org/
https://martyrsfpc.org/
https://ghfl.org/
